Что такое CRM-система

Грамотное ведение клиентской базы способствует росту объемов продаж и повышению эффективности работы организации. Современные СРМ-системы https://mawisoft.com/cms/page/ru/index позволяют менеджерам качественно работать с большим количеством клиентов одновременно благодаря автоматизированному планировщику событий и другим полезным функциям, а руководству – контролировать работу подчиненных в режиме реального времени.

Для чего нужна CRM-система

Программные решения, называемые CRM-системами, разработаны для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в продажах или маркетинге. Они представляют собой особым образом организованные клиентские базы, в которых сохраняется полная история отношений с контрагентом – информация обо всех звонках и встречах, заключенных договорах, отгруженных заказах и пр.

Применение CRM помогает менеджерам по работе с клиентами оптимизировать свое время, тратить его не на рутинные операции, а на проведение деловых встреч и заключение сделок. Автоматический планировщик событий со встроенным календарем поможет сотруднику вовремя сделать следующий звонок. В программе можно сформировать любые необходимые документы (договор, накладную, счет-фактуру и др.) – CRM синхронизируется с другими программными решениями, например с 1C Бухгалтерией.

Для руководителя отдела продаж CRM является инструментом контроля деятельности сотрудников и грамотного планирования работы подразделения. Отчеты о сделанных звонках, проведенных встречах и закрытых сделках помогают оценивать воронку продаж, оперативно корректировать действия подчиненных, прогнозировать рост объемов реализации на основании актуальных данных.