Автоматический обзвон клиентов: что это и каковы его преимущества?

Статьи, 1-04-2017
Автоматический обзвон клиентов: что это и каковы его преимущества?

Любая организация, которая предлагает какие-либо услуги или продает товары, заинтересована в том, чтобы ее деятельность была более продуктивной. А это напрямую зависит от того, как свои обязанности выполняют сотрудники фирмы. Одной из распространенных проблем является сбой в работы call-центра. Такое может происходить потому, что операторы бывают перегружены. Решить проблему поможет автоматический обзвон клиентов. В чем же преимущество данной услуги?



Полезные особенности



Не все люди могут подойти к телефону в то время, когда им звонит оператор. Поэтому последнему нередко приходится повторять попытку пообщаться с клиентами несколько раз. Конечно, все это забирает время. Но данную роль могут взять на себя специальные компьютерные программы, подключенные к телефонной линии. В них заложен список контактов. Обзвон нужных клиентов осуществляется автоматически. Как только человек берет трубку, свободный оператор видит на мониторе своего компьютера необходимую информацию, на основании которой можно вести беседу. Разговор записывается.



Таким образом, нагрузка на сотрудников call-центра распределяется равномерно. Обслуживание клиентов происходит более эффективно и быстро. Также автообзвон очень легко освоить даже начинающим операторам, и для работы с ним не нужно иметь специальных знаний.



Кроме того, существует функция передачи стандартного сообщения в случаях, когда ответ клиента не требуется. Текст просто записывается заранее и доносится при автоматическом обзвоне. Это также позволяет разумно использовать время и силы сотрудников компании. Таким образом можно передавать клиентам информацию о необходимости погашения задолженности, акциях или скидках. Данное программное обеспечение во многом помогает call-центру фирмы.

Комментариев: 0 | Читали: 833 раз



Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Вставка ссылкиВставка защищенной ссылки Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Код:
Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код
Введите код:




Читайте также:

Принципы работы и главные преимущества CRM-систем
Каждый день в нашей жизни появляются новации. Сначала мы относимся к ним настороженно, но потом некоторые из них становятся неотъемлемой частью нашей...

Что такое облачная АТС?
Услугами телефонии пользуется подавляющее большинство компаний. Однако при этом многие отдают предпочтение традиционному ее виду. Это только потому,...

Удобная разновидность пассажирских перевозок
Практически каждый человек слышал или пользовался услугами пассажирских перевозок, которые сегодня пользуются большой популярностью. Но мало кто...





Программы


Антивирус. IObit Advanced SystemCare Ultimate
29-03-2017
359    0
IObit Advanced SystemCare Ultimate занимает лидирующие места в плане влияния на...

Почему они, а не я: правильная раскрутка мобильного приложения.
19-05-2015
2946    0
Если вы читаете эту статью, то есть нечто, чего вы не знаете о  раскрутке мобильных...

Операционные системы
15-12-2014
3095    0
На сегодняшний день существует три основных операционных систем для персонального...

История Билла Гейтса
23-09-2014
4272    0
Компания Microsoft и ее создатель Билл Гейтс – показатели, как создать мировую империю,...

AnVir TaskManager – прекрасный продукт для очищения и ускорения компьютеров и ноутбуков
25-10-2013
7246    1
«Захламление» - склонность любого компьютерного устройства с течением времени. При...