Исследование Contactually объясняет популярность троллинга

Хорошие письма, письма счастливых клиентов или просто нейтральные послания, письмо в будущее и другие «нейтрально-положительные» е-мейлы вызывают, по результатам исследования, слишком мало откликов. Компания Contactually провела масштабное изучение электронных писем с помощью ПО, и выявила неожиданную закономерность.



Так, по словам экспертов, самый быстрый ответ приходит пользователям на мрачные, пессимистичные и недовольные письма. ПО, разработанное Contactually, выявило закономерности в том, как отвечают на электронные послания в положительных или отрицательных тонах. Также исследованию подверглись несчастные и счастливые. Первые, в отличие от вторых, отвечали за 24 часа.

Всего изучению подверглись больше 100 млн электронных посланий. Мейлы со словами «забота» или «удивительные» учитывались как сугубо положительные. А со словами «отсутствовал», «глупый», например, оценивались как отрицательные.

В результате люди, негативные в беседах, отвечали на 64% полученной ими корреспонденции буквально в течение дня. А счастливые или «положительные» коллеги отвечали на 47% мейлов за 24 ч. Таким образом, можно понять, почему в Интернете буквально процветает троллинг.

Впрочем, о качестве ответов или квалифицированности решений пользовательских вопросов благодаря ответам на письма «положительных» и «несчастных» исследуемых данные не собирались. А значит, скорый ответ усталого админа — еще не гарантия квалифицированной помощи!