Тефлоновая репутация Apple

Великолепная работа маркетологов Apple сделала репутацию компании практически непотопляемой. Сколько грязи и негатива выплеснула на них обиженная The New York Times — и ничего, продажи растут, возмущение забывается, а PR-команда сводит на нет остатки урона. Эксперты за дело применяют к репутации Apple своеобразный термин «тефлоновая», который приписывали к лучшим политикам США. Любые обвинения сходят с Apple как с гуся вода.

Британская компания BrandIndex выяснила, что Apple удалось без потерь для репутации выбраться из навязанного ей «налогового скандала», похожего на тот, что серьёзно пошатнул позиции концерна General Electric. Опрос 2,5 миллионов респондентов сравнил реакцию на публикацию NYT про «уклонение от налогов» компанией Apple и «выхлоп» от разоблачения того же издания по отношению к концерну General Electric, который не заплатил ни цента налогов в 2010 году.

По результатам ответов на вопрос «Были бы вы горды или смущены, работая на этот бренд», репутация Apple в импровизированном «числовом» выражении не просто не опустилась, а поднялась через несколько дней после публикации разоблачительной статьи в NYT. Аналогичный вопрос, заданный в период налогового скандала с GE, показал падение её репутации с 33 единиц до 23, а затем аж до 14. В случае с Apple большую роль сыграла отличная и быстрая работа команды кризис-менеджеров, а также уникальная репутация компании. Так что когда в iPhone шестого поколения найдут очередной «страшный баг», не спешите прогнозировать скорую погибель для его производителя. Скорее всего, об этом промахе уже очень скоро забудут.