Какие слова не должны произносить работники Apple

Apple, 5-11-2012


На днях в руки журналистов одного из наиболее известных технологических блогов попало руководство для новых работников компании Apple. Это руководство предназначено для обучения работников, с целью улучшения взаимодействия с клиентами. При этом общение с новыми и существующими клиентами поставлено так, чтобы улучшать психологическое состояние последних. Больше всего уделяется внимания случаям, когда у клиента что-то не работает.

Так вот, некоторые слова работники компании никогда не должны произносить. К примеру, в списке таких слов находятся "баг" и "проблема". Вместо этого рекомендуется употреблять "ситуация", "результат" и некоторые другие. Кроме того, нельзя говорит о ноутбуке или компьютере, что тот "горячий". Нужно употреблять термин "теплый".



Также психологи рекомендуют работникам Apple не использовать термин "аварийное завершение работы". Вместо этого нужно говорить "неожиданное выключение".



Все это предназначено для того, чтобы при общении работника и клиента у последнего создавалось впечатление, что все не так страшно. И даже паникующий клиент в таком случае постепенно приходит в норму. Кроме всего прочего, работникам компании запрещено прямо извиняться за какие-то проблемы техники, этого вы не дождетесь.



В общем, негативный оттенок речи - смертный грех для работника компании. Несогласие с клиентом также запрещено, нужно решать проблему, не споря с клиентом по поводу его мнения. Даже если клиент не прав, нельзя прямо об этом говорить.



Интересно, конечно, но немного странно, согласитесь. Все же частенько компьютерная техника таки ломается, баги проявляются, а комплектующие нагреваются до горячего, а не теплого, состояния.

Комментариев: 0 | Читали: 836 раз



Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Вставка ссылкиВставка защищенной ссылки Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Код:
Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код
Введите код:




Читайте также:

Практически все поставщики Apple ограничили рабочую неделю до 60 часов
Многочисленные скандалы, связанные с условиями труда на фабриках, где производятся комплектующие или непосредственно устройства Apple, вынудили...

Как стать Гением Учебник от Apple
В свете появления вакантных мест в компании Apple Russia многие задались вопросом «Как получить работу в Genius Bar» и, собственно, как стать тем...

Apple и ее расходы на патенты
В прошлом году впервые расходы компании Apple на патенты превысили затраты на разработку новых технологий. Данная информация появилась в издании...

Эрудит Слова из слова
Если вы любите поломать голову над очередной зарядкой для мозга. То еще одним бесплатным приложением, специально разработанным для хорошнего...

Cordy 2 - по мотивам Sonic
Как следует из названия, эту игру нельзя относить к разряду новых, она становится продолжением оригинального приложения про Корди и его друга Volt....





Программы


Взрывные котята: обзор игры
26-12-2017
2166    0
Настольная игра Взрывные котята – это разоблачение пушистых террористов, которые...

Антивирус. IObit Advanced SystemCare Ultimate
29-03-2017
10393    0
IObit Advanced SystemCare Ultimate занимает лидирующие места в плане влияния на...

Почему они, а не я: правильная раскрутка мобильного приложения.
19-05-2015
5830    0
Если вы читаете эту статью, то есть нечто, чего вы не знаете о  раскрутке мобильных...

Операционные системы
15-12-2014
5013    0
На сегодняшний день существует три основных операционных систем для персонального...

История Билла Гейтса
23-09-2014
6390    0
Компания Microsoft и ее создатель Билл Гейтс – показатели, как создать мировую империю,...